“買它(ta)”!網紅帶貨(huo)須先(xian)體驗(yan) 若售(shou)假量大或(huo)擔(dan)刑tao)/h1>

時間︰2020-03-31 16:52:55 來源︰新華網

邊看直播邊“剁手”,日漸成為很多年輕人的網購新方式。數(shu)據顯(xian)示,目前淘(tao)寶直播平台年帶貨(huo)已超千億元(yuan),且同(tong)比(bi)增速迅猛,創造了一個全新的千億級(ji)增量市(shi)場(chang)。網紅主(zhu)播在直播間魔性的吶喊聲“所(suo)有人,買它(ta)!”一時成為2019年電(dian)商營(ying)銷的新標配。

然而,隨著這一新型模式的興起(qi),引發(fa)的糾(jiu)紛和(he)涉法問題也逐漸增多。帶貨(huo)的那些網紅主(zhu)播算廣告(gao)代言人還是生產者、他們口中(zhong)的原價究竟是什麼、一旦發(fa)生糾(jiu)紛該如何(he)舉證等一系列問題已浮出水面。對(dui)此,《法制日報》記者采訪了北京(jing)市(shi)海澱區人民法院(yuan)法官,請他們一一解讀。

帶貨(huo)網紅,須先(xian)體驗(yan)再推薦

“網紅帶貨(huo),大多是商家向網紅主(zhu)播支付服務費用,讓(rang)主(zhu)播們以自己(ji)的名義或(huo)者形象,通過其影響力向消費者推薦商品、服務。”海澱法院(yuan)法官稱,在此情形下,網紅帶貨(huo)的本質是一種商業(ye)廣告(gao)活動(dong),其中(zhong)直播賣貨(huo)的網紅主(zhu)播符合我國廣告(gao)法中(zhong)對(dui)“廣告(gao)代言人”的定義。

不過,法官也指出,有的網紅主(zhu)播不滿足于(yu)替人賣貨(huo),開(kai)始自創品fang)pai)、自產自銷,此時他們搖(yao)身一變成為生產者;有的網紅主(zhu)播四處搜(sou)羅(luo)、囤(dun)積超低tu)凵唐罰 宦餱約ji)店(dian)鋪(pu)里(li)的貨(huo),此時他們則(ze)屬(shu)于(yu)銷售(shou)者。從法律角度分(fen)析(xi),廣告(gao)代言人與(yu)生產者、銷售(shou)者所(suo)要履行的義務和(he)承擔(dan)的法律責任(ren)各不相同(tong)。

如果屬(shu)于(yu)廣告(gao)代言人類的主(zhu)播,法官提醒,根據廣告(gao)法規(gui)定,廣告(gao)代言人不得代理(li)醫jiao)啤 ├貳 攪(jiao)破饜怠 = 稱返墓愀gao);不得為其未使(shi)用mei)納唐坊huo)者未接受過的服務作推薦、證明(ming);不滿10周歲的未成年人不得作為廣告(gao)代言人;對(dui)在虛假廣告(gao)中(zhong)作推薦、證明(ming)受到行政處罰未滿3年的自然人、法人或(huo)者其他組織,不得作為廣告(gao)代言人。此外(wai),廣告(gao)代言人代理(li)廣告(gao)應受到市(shi)場(chang)監管部(bu)門的監管,代理(li)虛假廣告(gao)應受到行政處罰,若代理(li)虛假廣告(gao)對(dui)消費者造成損失時,應承擔(dan)相應賠償責任(ren)。

對(dui)于(yu)自產自銷型和(he)囤(dun)貨(huo)自銷型的帶貨(huo)主(zhu)播,法官提醒,除了應當遵守(shou)廣告(gao)法對(dui)于(yu)廣告(gao)代言人的規(gui)定外(wai),還要遵守(shou)我國消費者權益(yi)保護法、產品fen)柿糠 ?稱釩踩  確 芍zhong)關于(yu)生產者、銷售(shou)者的有關規(gui)定,主(zhu)要是安全保障義務和(he)告(gao)知義務。這意味著,這些類型的帶貨(huo)主(zhu)播,一旦帶貨(huo)“翻車”,就要承擔(dan)更多的民事賠償責任(ren)、市(shi)場(chang)監管部(bu)門給予(yu)的行政處罰,情節嚴重的還需要承擔(dan)刑事法律責任(ren)。

帶貨(huo)江湖,售(shou)假量大擔(dan)刑tao)/p>

網紅帶貨(huo)的方式jiao)榛釔氖芟顏呦舶ai),主(zhu)播們的話術也有著pai)那康納慷dong)性,直播商品折(zhe)扣頻頻直呼“全網最低”。然而,帶貨(huo)江湖並非讓(rang)消費者好處佔(zhan)盡。2019年11月,“李佳琦被指虛假宣傳”登上微博熱搜(sou)榜,起(qi)因是雙十一期間李佳琦直播間推薦的陽(yang)澄(cheng)湖大閘蟹(xie)並非產自陽(yang)澄(cheng)湖,引得買家紛紛吐槽。事實上,類似這樣的直播帶貨(huo)“翻車”事件不是個案,直播成交額屢pai)廝 ?旒  圖(tu)凵唐仿敉昃拖錄芎廖奘shou)後服務可言,更有甚(shen)者因生產、銷售(shou)假藥觸犯刑法而鋃(lang)鐺入獄(yu)。

此前,知名網紅模特劉某自恃xuan)巴煨?Α本ju)大,便購買了攪(jiao)拌釜(fu)、粉碎機等設備利用百炎淨、氯(lv)rang)mei)素作為原料,自行制作、銷售(shou)祛痘美白萬能膏,涉案金額近30萬元(yuan)。多名粉絲購買使(shi)用之(zhi)後,面部(bu)出現不同(tong)程度的毀(hui)損。在接到相關消費者舉報後,公安機關將劉某抓(zhua)獲。

法官提醒,依據我國刑法第140條規(gui)定,生產者、銷售(shou)者在產品fen)脅粼印 艏佟 約儷湔妗 源ci)充好或(huo)者以不huan)細ge)產品冒充合格(ge)產品,銷售(shou)金額達5萬元(yuan)以上的,構(gou)成生產、銷售(shou)偽(wei)劣產品罪。生產、銷售(shou)偽(wei)劣產品的,最高可處以無期徒刑。在產品責任(ren)中(zhong),刑事處罰並不免除民事賠償,消費者仍然可以要求銷售(shou)者或(huo)生產者退還貨(huo)款並予(yu)以賠償。

基(ji)于(yu)此,法院(yuan)審理(li)後認(ren)為,劉某以不huan)細ge)產品冒充合格(ge)產品,其行為觸犯刑法,構(gou)成生產、銷售(shou)偽(wei)劣產品罪,判處劉某有期徒刑1年8個月,緩(huan)刑3年,並處罰金15萬元(yuan)。法院(yuan)審結(jie)上述刑事案件後,受害者又(you)向法院(yuan)提起(qi)民事訴訟,要求劉某退還貨(huo)款,並予(yu)以10倍(bei)du)獬?7ㄔyuan)審理(li)後,認(ren)定劉某因生產、銷售(shou)偽(wei)劣產品行為被處以刑事處罰,並不構(gou)成其免除向消費者承擔(dan)該民事懲罰性賠償責任(ren)的正當理(li)由,據此判決支持(chi)了消費者的10倍(bei)du)獬?zhu)張。

法官提醒,帶貨(huo)主(zhu)播應嚴格(ge)審查貨(huo)源、生產許(xu)可、安全標識,不生產、不銷售(shou)、不代理(li)三無產品,代理(li)的商品親自使(shi)用,避免虛假宣傳。嚴禁刷單虛構(gou)銷量,避免構(gou)成不正當競爭;謹慎評(ping)價其他同(tong)類產品,避免侵(qin)zhi)鈣淥 堂yu)權;還應當遵守(shou)廣播電(dian)視總局關于(yu)規(gui)範網絡直播行為的相關規(gui)定,杜(du)絕低俗zi)輩?/p>

虛構(gou)原價,構(gou)成欺詐三倍(bei)du)獬/p>

網紅帶貨(huo)火爆依靠的往(wang)往(wang)是低tu)酆he)主(zhu)播個人魅力。然而,帶貨(huo)江湖同(tong)樣是價格(ge)欺詐的重災(zai)區。據了解,直播間賣貨(huo)的主(zhu)播們經常強調(diao)商品原價與(yu)折(zhe)扣價之(zhi)間的價差(cha),主(zhu)播們口中(zhong)的“原價”一般(ban)是qin)覆飛鮮shi)時的原廠零(ling)售(shou)價,而依據《禁止價格(ge)欺詐行為的規(gui)定》《關于(yu)〈禁止價格(ge)欺詐行為的規(gui)定〉有關條款解釋(shi)意見的通知》等規(gui)定,“原價”應當指經營(ying)者在本次(ci)促銷活動(dong)前7日內在本交易場(chang)所(suo)成交,有交易票據的最低交易價格(ge);如果前7日內沒有交易,以本次(ci)促銷活動(dong)前最後一次(ci)交易價格(ge)作為原價。

據法官介紹,“虛構(gou)原價”是qin)婦 ying)者在促銷活動(dong)中(zhong),標示的原價屬(shu)于(yu)虛假、捏造,並不存在或(huo)者從未有過交易記錄。在促銷活動(dong)中(zhong),原價所(suo)顯(xian)示的不僅是優惠本身,還傳遞出優惠幅(fu)度的信息,虛假標注原價足以使(shi)消費者對(dui)優惠幅(fu)度產生錯(cuo)誤(wu)認(ren)識而產生購買意願(yuan)。

關于(yu)價格(ge)欺詐的賠償問題,法官稱,根據消費者權益(yi)保護法規(gui)定,經營(ying)者提供商品或(huo)者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或(huo)者接受服務的費用的3倍(bei);增加賠償的金額不足500元(yuan)的,為500元(yuan)。

開(kai)箱(xiang)驗(yan)貨(huo),最好拍攝視頻留證據

關于(yu)消費者關心的售(shou)後問題,法官提醒,在電(dian)商直播間買到不喜歡的產品fang)梢隕昵搿天(tian)無理(li)由退貨(huo)”,遇到產品以次(ci)充好、以假亂真時可以通過鑒(jian)定解決,在維(wei)權過程中(zhong)最重要的是要學會保留證據。

此前,小(xiao)王通過某電(dian)商直播間,在一家珠寶公司的網絡店(dian)鋪(pu)中(zhong)購買了一條價值2萬元(yuan)的翡翠玉石(shi)吊(diao)墜(zhui)。小(xiao)王收到貨(huo)物後稱吊(diao)墜(zhui)有裂痕(hen),提出退貨(huo),但珠寶公司回(hui)復稱發(fa)貨(huo)時無裂痕(hen),拒絕退貨(huo)。為此,小(xiao)王將珠寶公司訴至法院(yuan)。經審理(li),法院(yuan)認(ren)為,按照合同(tong)法規(gui)定,買受人收到標的物時應當在約ji) 募煆yan)期間內檢驗(yan),沒有約ji) 煆yan)期間的,應當及時檢驗(yan)。鑒(jian)于(yu)小(xiao)王購買系玉器,其應在簽收貨(huo)物時立即開(kai)箱(xiang)查驗(yan),確認(ren)貨(huo)物是否(fu)破損,現因小(xiao)王未及時驗(yan)貨(huo)致使(shi)無法確認(ren)吊(diao)墜(zhui)裂紋形成時間,故shi)xiao)王要求退貨(huo)退款的訴訟請求,于(yu)法無據,法院(yuan)不予(yu)支持(chi)。

“消費者可以采取(qu)事先(xian)預防、購買中(zhong)謹慎選(xuan)擇、遭遇損害後積極維(wei)權的方式減(jian)少損失。”法官稱,消費者在觀看直播購he)鍤保  笆憊gu)定相關證據,比(bi)如可截(jie)屏(ping)、錄屏(ping)保留帶貨(huo)主(zhu)播們的承諾dan) kuo)商品fen)柿俊?唐芳鄹ge)折(zhe)扣等qu)O碌?埃 ψ邢岡畝遼唐廢昵橐ye)面,對(dui)不明(ming)確的地方進一步向帶貨(huo)主(zhu)播或(huo)客服詢問,下單後保留好支付憑(ping)證。收到商品後及時查驗(yan)商品,貴重物品最好在快遞員見證下當面拆封查驗(yan),拆封過程可以視頻的方式保留。發(fa)現商品有質量等ren)侍猓 笆庇yu)商家進行協商,並申請平台介入處理(li),與(yu)商家和(he)帶貨(huo)主(zhu)播未協商一致的,根據消費者自身具體情況,選(xuan)擇適當的法律法規(gui),向市(shi)場(chang)監管行政部(bu)門進行投訴舉報,必(bi)要時到法院(yuan)起(qi)訴。

網紅帶貨(huo)作為大眾喜聞樂見的商業(ye)廣告(gao)活動(dong),社會應為其創造良ji)玫撓ying)商環境,鼓勵其健康發(fa)展。“但最重要的是,網紅帶貨(huo),不能只靠一句‘買它(ta)’!從事直播帶貨(huo)的網紅們,應主(zhu)動(dong)防範法律風險,只有贏得mei) 詬嗟男湃ren),才能避免曇花一現。”法官強調(diao)。(記者 徐偉倫)

編輯︰李娟(juan)

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